2008-10-29

策略到執行一路通

 
每週四出刊.2008.10.30
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
策略徹底執行,成功一路相隨
等不完的命運交響曲
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經理人在大陸的全球視野
誰適合在大陸工作?
五分鐘摘要 

策略徹底執行,成功一路相隨

過去高階主管可以專注在擬定高明的經營策略,然後由其他人籌畫如何執行,這種好日子大概已經過去了。再高明的策略如果執行力不彰,最後結果總是會令人失望。今日,經營策略必須與組織的實際日常作業以及適切的專案投資密切整合,才能締造更卓越的績效。只有在下述6大領域間充分整合,並且與外部環境相互配合,策略執行才能實現:I建立觀念,N本質,V願景,E投入,S統整,T轉換。

■ I 建立觀念

「建立觀念」意指清楚闡釋組織的宗旨、定位及目標。當你能夠明確而生動地深入說明前述這3項要素,就可以:

● 吸引理念相近的員工。
● 促使顧客選擇和你往來。
● 使潛在投資者了解可能的結果為何。

總結來說,建立觀念能夠為策略奠定扎實的基礎,因為這能讓你公司在各方利害關係人的心中,建立正確的觀感。整體而言,建立觀念的確能夠奠定組織永續經營的基礎。企業有機會選擇並實行策略專案,為理想注入生命力。定位、宗旨及遠程目標同樣是任何企業品牌的組成要件。品牌有助於企業經營,因為它能形成差異化,並且讓消費者能更快、更容易作決定。品牌可以是對外的(訴求市場),也可以是對內的(即公司在員工心目中所代表的意義)。精心策畫並充分宣傳的品牌,能夠為任何企業帶來強大的競爭優勢。

■ N 本質

「本質」的意義是要整合組織的策略、文化和架構。任何組織的文化與其定位一向息息相關,組織文化難以改變,因為它影響並滲透到組織上下各個角落。然而文化難以改變,亦代表著它可以是策略最有力的推手,也可以是最大的阻礙。實務上來說,組織文化是策略整合的支柱。依據公司的主流文化來找出有吸引力的策略,通常會比嘗試改變組織文化來得好。

企業文化通常有下列4種類型:

1.能力型:大家都認為只要能製造出絕佳產品,顧客就會蜂擁前來購買。這是一種技術至上的文化。

2.合作型:只要我們夠了解顧客,就能開發出他們會採用的產品。這是一種溝通至上的文化。

3.培養型:我們會延攬並培養優秀人才,讓他們在自己的工作上發揮技能。這是一種人才至上的文化。

4.控制型:我們會建立有秩序的制度,然後定期加以改善。這是一種權威的文化。

高階主管的作為對企業文化的影響,遠高於他們的言語。當公司價值觀和高階主管的行為出現明顯落差時,員工當然就會有所質疑並感到困惑。企業文化的極致表現就在於員工的所作所為,而不在於他們的言論。

To be more specific, strategic execution will only happen when six essential domains are in alignment with each other and also with the external environment: I--Ideation, N--Nature, V--Vision, E-- Engagement, S--Synthesis, T--Transition.

更具體來說,只有在下述6大領域間充分整合,並且與外部環境相互配合,策略執行才能實現:I建立觀念,N本質,V願景,E投入,S統整,T轉換。


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文化異趣 

等不完的命運交響曲

凡到訪過蘇格蘭的遊客,多數會被其獨特悠然的慢活步調所吸引。有幸居住在生活轉速比台灣大都會緩上好幾倍的愛丁堡,大部分時間裡,我總是很怡然自得地樂在其中。然而,梁啟超先生說得好:「天下沒有圓滿的宇宙」,充滿真知灼見的老子先生也言:「禍福相倚是宇宙的遵行法則」。在我看來,徜徉在蘇格蘭一貫的慢轉節奏中,最需要適應調整的,應該就是在請求技術職人員提供服務時,面對慢半拍回應所必須具備的絕對耐心。

牙疼早起等著掛急診,旺季排隊等不到醫生?

就拿看醫生來說,英國的居民如果生病了想看醫生,必須先打電話到自己註冊所屬的醫院掛號,運氣好的話,一週內可順利就診。不過大致說來,等上十天半個月是很正常的事,如果剛好遇上「旺季」(就醫人數太多),被排到1、2個月後也一點不稀奇。倫敦就曾有媒體報導,有位老婆婆因骨折需要動手術,被排到的手術時間竟然是6個月之後,在輪到她進醫院動手術那天,骨頭早已移位多時,加上在漫長等待期間白白忍受的煎熬痛楚,自是苦不堪言,這也難怪大多數的人對於每個月動輒上萬元的國家醫療保險(National Insurance,有點類似台灣的健保)繳起來特別的不甘心。

回想起上次牙疼的親身經歷,因為無法忍受一週後才能到院就診治療,只好聽從當地友人建議,起個大早到醫院去排隊掛急診(英國的急診採定額服務制,First come first serve)。不過是小小的牙疼,竟要大費周章的早起跑牙醫院,這經驗對於在台灣土生土長、習慣了「想看醫生就隨時上醫院,等久了還會想換別間」的我而言,真是如同「大姑娘上花轎」般新鮮。

想入境隨俗,先適應塊狀時間觀念

我的房東兼鄰居「法哈」是一位來自伊朗的好好先生,某次和他閒聊,才發現:「『等』不孤,必有鄰」,原來他也常在和木匠、水電工打交道時,無奈地於耳邊重覆響起莫札特大師那首,以磅礡氣勢奏著「等等等等」的「命運交響曲」。

喜歡「大口吃肉大口喝酒」的蘇格蘭人,在和客戶約定何時到府服務時,很習於以「大塊時間」為量值:「上午」、「下班以前」、「中午以後」、「中午到下午之間」……這些看來籠統不已的說法,往往是很普遍的答案。

法哈先生就曾經因多次苦候不到約好碰面的木工,忍不住在木工先生好不容易大駕光臨時發了些牢騷,誰知道那位頗有個性的木工大哥也很妙,趁法哈不注意,他老兄二話不說地就把房東要求他幫忙整修的那片大門整片拆走,直到法哈氣急敗壞的打電話追蹤質問,他才冷冷地答道:「你不是要我幫忙修門?還說在家等門等了很久,我把門拆回去修,這樣你就不用等門了啊!」

聽著房東又好氣又好笑的敘述事件經過,想像著在凜冽寒冬裡,房子入口頓時門戶洞開迎接颼颼冷風的奇景,還有在目瞪口呆之後,回神苦想著夜晚該如何防範宵小的法哈先生,忍不住很沒有同理心的笑了出來……心中同時感嘆著:「蘇格蘭人直率剛烈的性格還真是見微知著啊!」

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