寫SOP就是寫程式

本報內容由 iThome online 提供　每週二∼六出刊.2008.01.09

iThome產品技術報 下載PChome免費撥接 免費電子報 有料電子報 個人電子報 寫SOP就是寫程式 ADSL免費試用30天免綁約 本期目錄     •寫SOP就是寫程式     •人資部門也可藉由IT轉成策略單位     •無線網路負載平衡伺服器－新軟NUS-MH320F   • 對IT流程還不熟、又想考取IT服務管理證照？   • 你個人就是最獨特的品牌！申請自己的專屬網址！   • 第2屆日本沖繩資訊特區研討會   電子報最新消息 • 會中文就能說韓語   韓風四起，想更親近你的偶像就要學韓語 • 紅色狂野—高潮全蒐錄   你知道男女高潮反應，各有巧妙之處嗎？ • 【遠流】用英語開會   讓你在跟國外客戶開會中不再當有話說不出的啞巴！ 專欄     寫SOP就是寫程式 雖然寫SOP與寫程式相似，但兩者終究不同，SOP的執行者是人，不是機器。所以寫SOP時，一定要充分考慮到人的因素，納入人的彈性，排除人的偷懶（或自作聰明），才會寫出真正實用的SOP。 任何一家有制度的公司，都會定義「標準作業程序」（Standard Operating Procedure，SOP）。對麥當勞和統一企業等以服務見長的大企業來說，SOP是重要資產、公司經營的Know-How，影響產品與服務品質，只要SOP完備，就可以快速展店。 甚至，日前警方查獲的詐騙集團也有SOP，該集團將詐騙手法詳細記載成為詐騙執行手冊。當詐騙集團也懂得藍海策略（詐騙手法推陳出新）、知道長尾效應（對準特定小眾族群進行詐騙也能獲利），並充分運用SOP時，或許也正代表我們社會相當進步，已經進入所謂的知識經濟的時代吧。 一般公司內部的運作，處處仰賴SOP。有的公司雖小，但SOP累積多年之後也是厚厚一大本。一般來說，SOP會告訴人員，要怎麼做一件工作、處理一件事情、調用公司的資源……等。 這一切，是不是讓熱愛程式的你有所聯想？ 把公司看成一個電腦系統，有許多的資源（設備、材料、人員、執行緒、I/O），每個員工都是一個執行緒，櫃臺和倉儲是I/O，負責資料的進出，其中，SOP扮演程式的角色，以有效的方式協調、處理、運用這些資源，以達到特定的目的。 全文>> ▲TOP 專題報導     人資部門也可藉由IT轉成策略單位 2年前彰化銀行為了因應組織再造，決定進一步汰換人力資源系統，並藉此達到策略分析資訊化、作業服務自動化以及業務流程系統化等3大目標。 彰化銀行人力資源處處長王擇麟（左三）說，新的人力資源系統上線後，人資部門更能發揮專業領域的價值。 人力資源部門只能是一個行政單位嗎？對於彰化銀行來說，這個變革在6年前埋下種子，2年前開始發芽，現在，彰化銀行的人力資源部門，已經從行政單位轉型為策略導向的角色定位，不僅隨時可以提供人力資源結構的分析，工作重心也從大量的人事資料輸入，轉變成人力資源領域的諮詢專家。對於彰化銀行來說，任何一個新的業務拓展或分行據點籌設，在人力資源的掌握上都可以更即時，而且更有效。 彰化銀行的營運，歷經一世紀千錘百鍊，為了因應更長遠的發展，6年前正式啟動全面性的組織改造，而既有的人力資源管理系統，由於採用主從架構的系統設計，使得後續維護困難重重，而且無法支援新的企業流程改造。除此之外，由Person管理系統、薪資系統以及績效考核系統組合而成的人力資源系統，雖然都是自行開發的系統，但分散的架構使得整合的工程相當龐大，彰化銀行因此在2年前決定汰換，並且導入PeopleSoft HCM，同時並陸續建置了員工管理模組、績效考核模組、全球薪資等21個模組。 新的人力資源管理系統上線之後，真正的轉變也一波又一波地展開。其中，最大的變革就是績效考核制度，從單向考核變成雙向考核。原本的勤惰簽核流程，從4階層簡化為1階層。彰化銀行人力資源處處長王擇麟說：「人力資源系統汰換的工程實在龐大，一點都不好玩，舉凡教育訓練、紅利、績效、福利、保險、勤惰等等都必須重新考量。」 全文>> ▲TOP 產品評測     無線網路負載平衡伺服器－新軟NUS-MH320F 新軟NUS-MH320F兼具新軟在負載平衡及UTM等方面的功能，並整合無線網路技術，產品除了可從政策上設定不同路由方式，而且還能導入政策元件預先設定的內容。 新軟NUS-MH320F的負載平衡能應用在連外網路（WAN端），也能應用在區域網路中（LAN端），而且LAN端還能區分成無線網路與有線網路，讓不同網路具備特定的負載平衡服務，以提升網路傳輸效能。 從LAN到WAN都具備負載平衡 這款產品比較像是從防火牆設備延伸至無線網路的設備，它兼具新軟在負載平衡及UTM（United Threat Management，整合式威脅管理）等方面的功能，並整合無線網路技術。 可從政策元件調整，強化安全服務 NUS-MH320F的運作都是依據政策範本的內容，而這些範本可分為Incoming、Outgoing、WAN To DMZ等6種模式，每種模式的設定大同小異，若希望各種模式的內容可以相互使用，就需要利用政策元件（Policy Object）服務。它可細分為位址、服務、排程及QoS等9種內容，只需要先設定個別資料，就可從政策中直接套用，較為方便。 全文>> ▲TOP 前期文章 全部歷史文章 出刊日期 出刊主題 2008-01-08 回顧2007，展望2008 2008-01-05 微軟與思科認證改版效應2008年開始發酵 2008-01-04 IT自救術－處理器的結構 2008-01-03 技術社群力量大 2008-01-02 實心英雄 我要訂閱這份報紙» 我要取消這份報紙» 訂報說明 ．本電子報內容由 iThome online 提供 ．關於內容有任何疑問，或欲轉載請聯絡 PChome ePaper 電子報版權所有，關於電子報發送有任何疑問，請聯絡 客服 台北市敦化南路二段105號11樓 ，TEL：(02)2708-8038，FAX：(02)27094848。

．廣告刊登． 授權服務． 隱私權聲明． 消費者保護． 兒童網路安全． 關於PChome． 徵人 網路家庭版權所有 Copyright PChome Online 版權所有，轉載必究