從重視員工想法開始做起

本報內容由 iThome Online 提供　每週 二 出刊.2008.01.29

iThome IT管理報 免費電子報 有料電子報 個人電子報 從重視員工想法開始做 ... 入門型虛擬主機$2999元 本期目錄     •從重視員工想法開始做起     •靠著全球運籌系統，新麗成功跨足美國消費市場     •3G用戶數今年底可望突破千萬     •IBM為Second Life打先鋒　中文虛擬商務中心上線     •NTT DoCoMo與Google結盟　可望推出GPhone   • ADSL免費試用30天免綁約，以及第一個月連線費不要錢   • 你個人就是最獨特的品牌！申請自己的專屬網址！   • 從ITIL Manager躍升為ITIL Expert的唯一路徑！   電子報最新消息 • 晨星瘋生活，創意DIY   種植室內植物有益健康 • 蕃茄健康減肥法   蕃茄讓我愛吃卻不怕胖 • CHEERS快樂工作報   音樂，讓小胖老師不當流氓！ 訂閱特惠情報 iThome iT管理報 •台灣企業五大熱門軟體今年將大幅度成長 •IDC：Vista助長高階處理器出貨 •EMC加入SaaS　MozyEnterprise儲存服務問世 •HP在商用桌上型電腦配備固態硬碟 •日企業利用二元條碼與手機研發網頁認證技術 •Samsung發表首款7.2Mbps高速下載3.5G手機 •台灣2007年無線上網成長迅速 •IBM協作軟體支援Ubuntu/Red Hat　三大Linux到位 •IBM揭露Lotus Notes/Domino藍圖 •eBay證實執行長Whitman將於3月底退休 •宏達電行動電腦HTC Shift月底上市 •微軟揭露虛擬服務藍圖 併購Calista •Dell推新刀鋒伺服器 與HP、IBM爭鋒 •微軟再度向Lotus Notes/Domino用戶招手 •中國上網人口達2.1億　挑戰美國 •報導：IBM Lotus Notes將支援iPhone CIO面對面     從重視員工想法開始做起 泰安產物保險副總經理陳嘉文將員工視為企業的核心資產，藉由各項制度的建立，使得員工的創意源源不絕。 CIO小檔案－陳嘉文 泰安產物保險副總經理兼公司發言人 ●經歷：於1995年進入泰安產險，先後擔任核保專員、副科長、科長、主任、經理、代處經理、處經理、代協理、協理等職務，於2005年升任副總經理一職。曾主導電子商務計畫、ERP等專案 ●學歷：從臺灣大學畢業後，至美國取得加州大學柏克萊分校結構工程碩士、麻省理工學院科技管理碩士學位 公司檔案－泰安產物保險 ●主要業務：汽車保險、火災保險、運輸保險、意外保險 ●資本額：31億 ●員工人數： 約1,000人 ●IT預算：3,000萬 ●資訊部門人數：15人 ●資訊部門分工：分為資訊一、二、三組，平均分攤ERP、網管、電子商務、委外廠商管理等系統 當產險保戶發生意外事故時，理賠人員都會趕到現場協助處理和進行勘查，然而，許多女性駕駛者在發生事故會手足無措，因此，泰安產險除了派出理賠人員外，還有一名受過心理輔導訓練的女服務人員會一同抵達現場，陪同女性保戶和提供遞水、撐傘等服務—這項創新的服務，就是泰安產險在2006年年底推出的「霹靂嬌娃」，此服務推出後更大受女性保戶的好評。 有趣的是，這項服務竟是來自泰安產險員工的點子，而且類似這樣的例子比比皆是，讓人不禁好奇：泰安產險何以能讓員工致力於發展更精緻的服務？泰安產物保險副總經理陳嘉文一語道出關鍵：「唯有滿意的員工，才有滿意的顧客！」這也是讓泰安產險在市場略為衰退的情況下，仍能持續成長的秘密武器。 從重視員工想法開始 擔任泰安產險副總的陳嘉文，同時扮演資訊長的角色，除了管理資訊部門外，還負責客服、金融通路營運等部門。他會透過許多制度的建立以提供一個讓員工滿意的環境，他說，這些制度也適用在所有的部門。 推動榮譽點數制度，給予實質與精神鼓勵 然而，只有重視員工的想法是不夠的，還需要給予更多的回應，而激勵就是不可或缺的元素。陳嘉文引用《共好》一書將E=MC2應用在管理的說法，即一個人的熱忱（Enthusiasm）來自於有意義的賦予任務（Mission），並交叉採用實質獎勵（Cash）與精神鼓勵（Congratulations），由陳嘉文所制定的「榮譽點數」，便是遵循這個原則。 全文>> ▲TOP 特別報導     靠著全球運籌系統，新麗成功跨足美國消費市場 如果沒有全球運籌系統，賣一件就賠一件，從原料供應商走向消費品的不織布大廠新麗企業深刻體認到這一點，他們現在重新打造的全球運籌系統來整合全球工廠資源。 新麗企業的IT團隊瑜2005年導入全球運籌管理系統，降低生產成本。 為了追求更高的營業成長，不織布大廠新麗從原本生產不織布與樹脂棉等工業材的業務型態，延伸至消費性商品。2004年新麗藉由與美國戶外家具廠商American Outdoor Living Inc.（AOLI）策略聯盟，利用VFT直立棉專利技術的高支撐性、高排水、透氣性等優點，來製造戶外家具的替換式椅墊，因而成功拿到K-Mart的訂單。 成功成為AOLI的合作夥伴、拿到K-Mart的大單，開啟了新麗邁向自有品牌的第一步，不過，問題卻來了。 工廠獨立運作，資源無法集中 新麗企業的核心技術為直立棉與熱融棉，由於這些棉製造都很蓬鬆，運送成本過高，於是新麗企業從80年代開始，就在靠近客戶的地區設立工廠，目前全球分布的工廠除了臺灣總部外，還包含美國、大陸、泰國與越南等地。 全球運籌模式建立全新供應鏈體系 新麗以前的每間工廠都可以自行決定訂單生產排程，甚至各廠廠長都可以自行決定採購，彼此之間並無協調機制，接近獨立運作。這樣的運作模式有好處，但也會造成一些問題，比方來說，由於各廠獨立採購，就會造成需求分散，降低議價空間，增加採購成本，此外，總部缺乏統籌管控訂單與資源的功能，造成資源分配不均。 全文>> ▲TOP 新聞     3G用戶數今年底可望突破千萬 在行動電信業者持續加碼推動3G市場的策略下，今年年底國內3G用戶總數有機會突破千萬用戶。 自2005年台灣3G服務陸續開台後，2005年第三季起國內3G用戶成長率單月即達5%以上，據資策會2007年第三季所做統計結果顯示，台灣3G用戶總數已達593.7萬戶，3G門號總數佔手機門號總數比例已近四分之一。今年，在各電信業者的促銷帶動下，將進一步突破千萬用戶。目前台灣手機用戶總數近2400萬戶。 全文>> ▲TOP IBM為Second Life打先鋒　中文虛擬商務中心上線 IBM在美國推出第二人生（Second Life）商務中心半年多後，現在也在台灣推出了中文介面的版本，成為在台引進Second Life企業應用的先鋒者。不過由於台灣對於虛擬世界的概念尚未興起，因此企業客戶的接受度還有待觀察。 Second Life是由林登（Linden）實驗室在2003年所開發的一個線上遊戲，透過3D介面進行虛擬世界的活動，各行各業都可在其中創造商機。包括金錢交易、房屋買賣等等，在美國已經流行一、二年的時間。目前如科技產業中如戴爾（Dell）、昇陽（Sun）都已進駐。 全文>> ▲TOP NTT DoCoMo與Google結盟　可望推出GPhone NTT DoCoMo週四（1/24）宣佈與Google結盟，為i-mode客戶提供Google行動應用服務，同時提到雙方可望合作開發Android手機。 去年11月Google 宣布Android手機平台，並成立「開放手機聯盟」（Open Handset Alliance）維護該開放的Linux手機系統，提供手機從作業系統、中介軟體到應用程式的全套平台，而NTT DoCoMo正是開放手機聯盟的創始會員之一。 全文>> ▲TOP 台灣企業五大熱門軟體今年將大幅度成長 資策會資訊市場情報中心（MIC）今天（1/24）公佈今年度台灣熱門資訊軟體投資調查報告，雖然整體市場較去年只成長8.4%，不過在企業熱門資訊軟體的部分，都有30%至60%的大幅成長。 這些高度成長的熱門資訊軟體包括虛擬化、協同作業、服務導向架構（SOA）、商業流程管理（BPM）以及商業智慧（BI）。MIC預估，這些產品在今年都有超過30%的高成長率，加上具有高度的潛在市場，因此成為今年資訊軟體市場受矚目的焦點。 全文>> ▲TOP IDC：Vista助長高階處理器出貨 市場研究機構IDC在周二（1/22）公布2007年第四季的全球PC處理器市場報告指出，高階及主流處理器的成長超過平價市場，主要原因來自新產品的推出以及微軟Windows Vista對高階電腦的需求。 去年第四季全球處理器出貨量成長8.5%，而銷售金額則成長9.6%，達到87億美元。其中，PC伺服器處理器的出貨量成長最多，為17%，居次的行動PC處理器成長10.3%，而桌上型PC成長6.5%。 全文>> ▲TOP EMC加入SaaS　MozyEnterprise儲存服務問世 EMC週二（1/22）推出首款SaaS（Software as a Service）產品MozyEnterprise線上備份備援方案，適用於企業的桌上型電腦、筆記型電腦和Windows伺服器，並依電腦/伺服器使用數量收費。 SaaS是透過網路提供商用軟體的新興服務模式，包括軟體設定及資料存放等都在伺服器端，企業除了負擔每月授權費外，其他如軟體開發、維護、伺服器硬體設備等成本，都由SaaS服務提供者承擔。 全文>> ▲TOP HP在商用桌上型電腦配備固態硬碟 HP週三（1/23）發表首款可選購固態硬碟（Solid-State Drives, SSD）的企業用桌上型電腦dc7800 Ultra-slim，目前已在美國市場供貨，售價為1258美元。 挾電力低、存取快、抗震高等優勢，固態硬碟在筆型電腦上的應用逐漸拓展，如今HP更一舉將固態硬碟推向輕薄型的商用桌上型電腦，試探其在企業應用上的接受程度。 全文>> ▲TOP 日企業利用二元條碼與手機研發網頁認證技術 日本資訊安全公司SecureBrain週四（1/17）宣布完成手機與二元條碼QR CODE的相互認證技術Max。此技術是該公司與神戶大學、網路應用程式研發公司CRYPTO共同研發的成果。 Max的主要用途定位在網頁認證，使用手機配備的相機拍下網頁上的QR CODE後，就能同時驗證網頁真實性與使用者身分。這麼做的優勢是企業不需要額外添購硬體認證設備，使用者也能以更為直覺的方式登入並確認網頁真偽，同時免除鍵入帳號密碼時被木馬程式或間諜軟體竊取資訊的風險。 全文>> ▲TOP Samsung發表首款7.2Mbps高速下載3.5G手機 Samsung發表首款可支援3.5G以每秒7.2Mb高速下載的高階智慧型手機G808，不過目前可用7.2Mbps頻寬的地方恐怕還相當有限。 這款定價19600元的G808手機，可支援俗稱3.5G的HSDPA（High-Speed Downlink Packet Access）系統，除可以使用台哥大、中華電及遠傳等業者提供的3.6Mbps下載外，還可支援電信業者即將於今年推出的7.2Mbps更高頻寬3.5G網路，成為市場上少見的高速下載手機。 全文>> ▲TOP 台灣2007年無線上網成長迅速 資策會發佈2007年行動無線應用調查報告，國內行動與無線上網人口均有成長，其中無線上網使用人口普及率已近2成；而3G上網也佔了行動上網的33%。 報告中指出，就行動與無線整體使用人口普及率來看，2007年較2006年成長約56.8%，約有四分之一人口曾使用行動或無線上網服務，人口數約為555萬人。其中成長主力來自無線上網人口的增加，已連續兩年4成以上高成長的無線上網人口普及率，2007年再增加7.7個百分比，普及率已達19.7%。 全文>> ▲TOP IBM協作軟體支援Ubuntu/Red Hat　三大Linux到位 繼與Novell合作之後，IBM在周一（1/21）宣布旗下的開放協作客戶端（Open Collaboration Client）產品將新增對Ubuntu與Red Hat的支援，與這些業者共同推動企業採用Linux。 IBM是在去年8月首度宣布與Novell合作，針對Novell旗下的SUSE Linux Enterprise Desktop提供整合的開放協作客戶端產品。加入Red Hat與Ubuntu後，IBM等於是結合了全球前三大的Linux版本供應商，向微軟宣戰。 全文>> ▲TOP IBM揭露Lotus Notes/Domino藍圖 IBM在周一（1/21）針對Lotus Notes/Domino客戶舉辦的Lotusphere年度會議中揭露了Lotus Notes/Domino藍圖，包括描繪了將在2月發表Lotus Notes/Domino 8.0.1，以及計畫在第二季發表的Lotus Notes/Domino 8.5版新功能。 Lotus Notes/Domino 8.0.1將強化Web 2.0功能，包括在My Widgets中採用可辨識語法及格式的Live Text新技術。例如，當使用者在電子郵件中點選一飛機班次時，能自動辨別所要開啟的小工具，並即時顯示飛機到達時刻。 全文>> ▲TOP eBay證實執行長Whitman將於3月底退休 在華爾街日報透露eBay執行長惠特曼（Meg Whitman）將退休的消息後，eBay於周三（1/23）發布聲明證實此事，指出Whitman將於今年3月底卸下總裁及執行長職務，繼任人選為掌管eBay拍賣市集的John Donahoe。 卸任後的Whitman仍為eBay董事會成員，eBay創辦人Pierre Omidyar稱讚Whitman的幽默、聰慧，與其鎮定的特質，讓原本名不見經傳的拍賣網站成為人們生活的一部份，並感謝Whitman在eBay崛起的關鍵十年間所作出的貢獻。 全文>> ▲TOP 宏達電行動電腦HTC Shift月底上市 智慧型手機業者宏達電（HTC）表示，月底將上市的首款行動電腦HTC Shift下週將開始線上預購，預購價45900元。 這款專為行動商務族群使用者設計的行動電腦，在規格、效能與功能定位上均與UMPC（Ultra Mobile PC）相似，包括採用7吋觸控式螢幕，內建Intel UMPC平台McGaslin處理器A110，內建40GB儲存容量、1GB記憶體及內載Windows Vista Business作業系統，可提供較智慧型手機更大的螢幕、更強的運算效能。 全文>> ▲TOP 微軟揭露虛擬服務藍圖 併購Calista 微軟在本周揭露了虛擬服務藍圖，包括宣布已買下桌面虛擬化解決方案供應商Calista Technologies，擴大Vista版本對虛擬化的支援，新增虛擬化合作伙伴，降低虛擬授權費用，以及積極推廣旗下客戶採用虛擬技術。 現階段市場上最受歡迎的虛擬化技術供應商為VMware，VMware擁有約8成的市佔率，而微軟在近年來積極發展虛擬服務，打算分一杯羹。 全文>> ▲TOP Dell推新刀鋒伺服器 與HP、IBM爭鋒 Dell週一（1/21）正式推出M系列刀鋒伺服器與機箱，其機箱為10U高度、支援16片刀鋒模組，與HP、IBM大型刀鋒產品打對台。 新推出的PowerEdge M系列產品包括M1000e刀鋒機箱，以及M600和 M605二款刀鋒伺服器，目前皆可供貨，M1000e售價5999美元起，M600和 M605售價1849美元起。 全文>> ▲TOP 微軟再度向Lotus Notes/Domino用戶招手 微軟在本周更新Lotus Notes/Domino移轉工具，以協助客戶自IBM的Lotus Notes與Domino等平台移轉到微軟旗下的Microsoft Exchange Server及Microsoft Office SharePoint Server。微軟表示，改善的移轉工具提供許多新功能讓客戶更容易移轉到微軟平台同時亦能維持業務的持續性。 Microsoft Exchange Server為微軟所提供的統一通訊平台，整合了電子郵件、即時傳訊及VoIP等通訊服務，而Office SharePoint Server則是一入口網站伺服器平台，提供商業智慧、內容管理、搜尋、社交及協作等功能。 全文>> ▲TOP 中國上網人口達2.1億　挑戰美國 中國互聯網絡信息中心（China Internet Network Information Center, CNNIC）上週四（1/17）發表統計報告指出，至去年底為止，中國大陸上網人數已達2.1億人，僅次美國。依CNNIC估計，再過幾個月中國大陸將會超越美國，成為全球上網人口最多的國家。 CNNIC表示，2006年中國大陸的上網人口為1.37億人，2007年成長53%，到達2.1億人，只比美國少500萬人，預估在2008年初就可追過美國。不過2007年中國上網普及率是16%，尚低於全球平均的19.1%。 全文>> ▲TOP 報導：IBM Lotus Notes將支援iPhone 根據美聯社報導，IBM將在本週發表iPhone平台的Lotus Notes e-mail套件，屆時iPhone可望在企業市場與黑莓機（BlackBerry）、微軟Windows Mobile一較高下。 美聯社指出，IBM將在本週召開的 Lotusphere 會議上，發表iPhone平台的Lotus Notes套件，功能包括e-mail、行事曆、資料庫等，可在iPhone和iPod Touch上使用。價格方面，已有Lotus Notes帳戶的企業人士可免費使用，新用戶則需付39美元。 全文>> ▲TOP 前期文章 全部歷史文章 出刊日期 出刊主題 2008-01-22 打造企業IT應變力 用「就源管理」創造IT的彈性 2008-01-15 善用專案管理和銷售技巧 迅速跨越不同產業知識鴻溝 2008-01-08 華亞科技不必歲修停機的祕訣 2008-01-01 中美和石化保持領先的原動力 企業文化決定IT成功關鍵 2007-12-25 IT主管必須把自己的角色當成CEO而不只是CIO 我要訂閱這份報紙» 我要取消這份報紙» 訂報說明 ．本電子報內容由 iThome Online 提供 ．關於內容有任何疑問，或欲轉載請聯絡 service@mail.ithome.com.tw PChome ePaper 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