專訪IBM熱門CEO接班人羅曼堤 在男性菁英占大多數的IBM，吉妮•羅曼堤卻以女強人之姿冒出頭，她接受本刊獨家專訪，說明激流世界下的勝出關鍵。 整理者╱單小懿 採訪者╱郭奕伶、單小懿
從紐約駛過布魯克林橋便進入郊區森林；穿過森林，盡頭就是全球軟體服務龍頭IBM園區，園區內樹立著貝聿銘設計的三角形建築。在這裡，我們見到這次研究計畫的推手，IBM全球企業服務事業群資深副總裁——吉妮•羅曼堤（Ginni Rometty）。
自二○○五年起，她連續三年被《財星》雜誌選為「全球前五十大最有影響力的女人」，是目前IBM唯一的女性資深副總裁。
二○○二年時，她因成功帶領IBM購併適華庫寶顧問部門（PwCC，該案耗資三十五億美元，購併PwCC三萬名員工、六千多名客戶），將企業策略顧問事業整合進IBM全球服務事業群，為IBM開拓新藍海，被《時代》雜誌選為全球商業最有影響力的人之一。
《時代》描述：「她的人際處理能力（People skill）與能夠不屈不撓專注在客戶身上的能力，讓一些IBM內部人士認為，她就是未來的CEO人選。」
自合併後，她主導的顧問服務事業，連續九季成長，占全公司營收三成以上，今年第一季更大幅成長一七％，是IBM獲利貢獻最大的部門。
在IBM眾多藍色紳士的成員裡，她如何成功？在紐約，羅曼堤接受《商業周刊》獨家專訪，談她在急流世界中，以「高適應力」（High Adaptability）勝出的秘訣。以下是專訪紀要：
高適應力的四個配方 心態、清楚目標、衝撞限制、信念 《商業周刊》問（以下簡稱問）：妳在IBM資歷逾二十年，不但成功的開拓了印度市場，也完成了PwCC的合併，《時代》雜誌甚至認為妳是呼聲最高的CEO人選。我們觀察到，妳在眾多的男性菁英中，適應力高人一等。高適應力是妳勝出的關鍵？
羅曼堤答（以下簡稱答）：我想是的。
你問我什麼是高適應力，那就是「願意」（加重語氣）去重新發現可能，「願意」去改變（willing to change），這是很困難的。因為一開始難度非常高，你得願意讓自己歸零，你得停止讓某些事情重複發生，新事物才有可能出現。
以IBM來說，過去會成功，也是因為願意不斷突破自己。而「願意改變」的核心觀念是，必須認知現在開始跟以前完全不同，要不停的改變。
問：所以改變的動力很重要？
答：是的，很重要。
問：妳的「高適應力」，有神奇配方嗎？
答：嗯……神奇配方（拿下眼鏡開始思考）。第一是心態。無論你做什麼，唯有心態能讓你出類拔萃，意思是你必須設定較高目標，有企圖心 。
第二是清楚（clarity），因為清楚便帶來執行力。一旦目標清楚，便知道該如何溝通，然後走向執行力。接著，你就會快速要求自己在組織裡，冒險衝撞限制。因為人都偏愛維持現狀，前進需要動力。
最後就是信念（conviction），你要相信你做得到。所以這部分（高適應力）的配方有四：心態、清楚目標、冒險衝撞限制、信念。
未來企業成功關鍵 將組織變得更彈性，吸引新世代人才 問：以妳自己為例，妳如何能不停的推動自己前進、擺脫慣性？
答：多數人都害怕改變，但只要做對一次，就可以持續改變，有點像連鎖反應。所以第一步如果能夠讓人們改變，他們感受到改變的好處，就會願意改變下去。
問：妳自己都這樣做嗎？這是天生還是靠學習？
答：我覺得來自於學習，藉由跟偉大的領導人學習。IBM有很多偉大的領袖，IBM從一九九○年代早期的失敗中學習，一直以來沒有做到的事情就是改變，導致了危機，而最大的學習通常來自於危機。
我認為這是所有公司未來成功的秘訣，對於reinvent itself（重新發掘自己）應該有高適應力，經常要改變。
問：妳事業中最困難的決定是？
答：天啊（咬住眼鏡）！最困難的決定……我覺得，想到未來的處境反而更具挑戰。未來，人力資源管理將十分複雜，未來是人才的時代，人才是全球化的中心。而且未來會是十分不同的工作世代，他們沒有階層組織的文化，期待在更協力、更有彈性的組織工作，所以我們就必須規畫不同性質的工作，吸引新世代人才。
問：妳指的是一九八○年以後出生的人嗎？
答：我指的是現在正在念大學的人。
問：一般人都認為，他們是一群注意力不集中、抗壓性低的世代？
答：喔喔，那是不一樣的專注，與我們之前完全不同。他們在電玩中成長，講電話的同時，還可以做這個、做那個，所以這是非常挑戰之處。
影響所及，也改變我們的人才計畫。未來必須以長期（如五年）、全球觀點來規畫人才的循環，非只考量紐約、芝加哥、巴黎等單一地區，或只做六個月、一年的規畫。
一旦計畫的方式改變，領導方式就要改變，你需要全球整合能力的人才，了解在文化差異下如何運作；招募人才方式也要改變，現在都透過網路招募，每天收到上百封郵件，卻沒有一件合格的，所以現在面對的不是有多少人的問題，而是人的品質。
看好電玩世代適應性 角色扮演玩得好，就是好的領導者 問：妳如何辨識高適應力人才？
答：新時代的人才，在某方面較具備高適應性。這年紀的人（指現在的大學生）看起來抗壓性較差，但有時是階段的問題，需要時間建立容忍度，我認為這是每個世代都要面對的問題，每個人都需要經驗去建立他們的「殼」（指建立自己的經驗法則）。
所以回到現在的年輕人，他們在短時間內就擁有更多機會，因為所有的資訊都可以連線，他們就像是處在大型電腦製造公司的後台，只要進了大學，馬上就可以身處華沙、巴黎、新加坡，所以很快就有高適應力的心理準備。所以我對新世代很有信心。
其次，全球都有成長性市場。只要建立全球整合的公司，他們立刻就能到任何有機會的地方。如果一個地方發展慢下來，他們又可以找到另個地方，所以我很樂觀。
IBM做過研究，關於電玩世代玩角色扮演，他們適應性很強，想想看，玩角色扮演的人，需要自己找隊友，分派角色，例如魔獸世界（World of Warcraft）的玩家，這些人都是自願的，但卻有些人是領頭的，這其實就是很好的計畫領導者。
問：聽說潛水是妳最喜歡的運動，為什麼？
答：潛水是非常讓人放鬆的運動，在水裡電話沒有用，所以在水中活動的時候，你一定是放鬆的，因為你沒有選擇，這是第一點我喜歡的原因。第二，你必須專注在手邊的事情，因為只要出一點點錯就完了，就算五％的恐慌都不行。就因為潛水這運動讓你處在一個獨特的空間，令人很放鬆，所以迫使你必須集中注意力。
問：多久潛水一次？
答：我沒辦法想去就去，但一年大概好幾次。
問：妳最喜歡的景點？
答：帛琉。我通常都搭小船，小船載著我到帛琉不同地點。其中有個地方叫做藍色角落，有七個水流匯集之處，水非常的豐沛（fertile），有很多魚。那裡的水很深，你必須在水裡抓住一塊石頭，然後看著魚游來游去。
問：身為傑出的女性，對於即將步入婚姻的職場女強人，可否給予建議？
答：家庭與工作的平衡要靠自己，沒有別人可以靠。或許有人希望在生活中有其他人可以幫忙，但根據我的經驗，只能靠自己，所以千萬不要奢望依賴別人。
我想每個人都有機會成功，無論是已婚、未婚、有沒有小孩。這無關乎工作，而是關乎你成就了什麼。
問：妳覺得女性的適應力比男性高嗎？
答：女性的彈性比男性好，也非得如此，畢竟女性比男性要面臨更多的掙扎，女人也得更善於組織規畫生活的一切。
＊羅曼堤小檔案
學歷：西北大學電腦與電機工程系
經歷：IBM業務諮詢服務事業部總經理
現職：IBM資深副總裁、全球商業服務部（GBS）負責人 |
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